Da vendedora que espera à vendedora que caça o cliente
"Como a Le Babys cria vendedoras caçadoras" — ouça no caminho do trabalho.
Ser vendedora da Le Babys não é só "tirar pedido". É ajudar uma mãe — muitas vezes ansiosa, emocionada, às vezes sozinha — a montar o primeiro lar do filho dela. Isso é grande. E exige uma postura diferente da que muita gente tem hoje.
A loja tem produto bom. Tem marca reconhecida em Fortaleza. Tem dois pontos físicos (Centro e Messejana) e canal de WhatsApp funcionando. Mesmo assim, venda não acontece sozinha. Cliente não cai do céu. Esperar o WhatsApp piscar ou a cliente entrar pela porta é receita para bater menos meta todo mês.
Esse material foi criado pra virar essa chave.
Você vai sair daqui sabendo:
A apostila tem 5 módulos. Leia um módulo por semana — não tente engolir tudo de uma vez. O mais importante é PRATICAR o que aprendeu antes de avançar pro próximo.
| Módulo | Tema | Foco prático |
|---|---|---|
| 1 | Mentalidade e Proatividade | Rotina diária de prospecção |
| 2 | Caçar Cliente no Digital | OLX, grupos de WhatsApp, Facebook |
| 3 | Abordagem na Loja e WhatsApp | Recepção, sondagem, apresentação |
| 4 | Objeções e Fechamento | Contorno de objeção, técnicas de fechar |
| 5 | Pós-venda e Indicação | Recompra de enxoval, indicação |
Junto com a apostila você tem:
- Scripts prontos para copiar e colar no WhatsApp, responder no OLX, abordar grupos.
- Cards de bolso com perguntas de sondagem e frases de fechamento.
- Quiz para testar se aprendeu de verdade.
A Le Babys tem 125 mil seguidores no Instagram. Tem clientela fiel. Tem produto de qualidade — berços Peroba, Qmovi, enxoval completo. O que falta é vendedora que vai atrás.
A meta daqui pra frente é simples: toda vendedora prospecta todo dia. Não é obrigação chata. É entender que venda não vem de milagre — vem de contato. Quem faz mais contato, fecha mais.
Vamos nessa.
Dica antes de começar: Leia o Módulo 2 (Caçar Cliente no Digital) com o celular na mão. Já entre nos grupos, já crie o anúncio no OLX. Conhecimento que não vira ação não paga conta.
Existe dois tipos de vendedora no varejo de bebê:
A passiva: espera o WhatsApp piscar. Espera a cliente entrar pela porta. Quando o movimento está fraco, fica no celular ou conversando com colega. No fim do mês, culpa o "movimento fraco".
A caçadora: usa o tempo sem cliente na loja pra prospectar. Entra em grupos de gestante, responde anúncios no OLX, faz follow-up de quem visitou e não fechou. No fim do mês, tem vendas que ninguém viu de onde vieram.
A Le Babys quer caçadoras.
Isso não é dom. É hábito. E hábito se treina.
Vamos fazer uma conta simples. Imagine que a sua meta mensal é R$ 8.000,00 em vendas.
Um kit quarto completo (berço + cômoda + guarda-roupa) sai em torno de R$ 2.400,00 a R$ 2.900,00. Você precisa de 3 a 4 kits por mês pra bater meta.
Agora: quantas gestantes você abordou ativamente essa semana?
Se a resposta for zero, você está dependendo 100% de quem entra pela porta por conta própria. Isso é sorte — não estratégia.
Regra prática:
- Para cada 10 contatos que você faz (grupo, OLX, follow-up), em média 2 a 3 viram conversa real.
- Para cada 5 conversas reais, em média 1 a 2 fecham.
- Quem faz 10 contatos por dia, fecha mais do que quem espera 10 por semana.
Fazer conta dói no começo. Mas é assim que meta deixa de ser mistério.
Se a Le Babys fosse sua — se cada venda que você perde saísse do seu bolso — você ficaria quieta esperando?
Não. Você estaria no grupo de gestantes de Fortaleza. Estaria respondendo OLX em 5 minutos. Estaria mandando mensagem pra quem visitou a loja na semana passada e não voltou.
Vendedora com mentalidade de dono não precisa de supervisor mandando. Ela sabe que resultado é consequência de atitude — e atitude começa antes do cliente aparecer.
Pergunte todo dia ao se levantar: "O que eu vou fazer hoje pra trazer uma venda nova?"
Você não precisa passar o dia inteiro no celular. Você precisa de 30 minutos focados toda manhã, antes de o movimento da loja começar (ou antes de abrir o WhatsApp de atendimento).
Esses 30 minutos têm uma ordem:
1. OLX (10 min)
Abra o OLX. Pesquise "berço Fortaleza", "quarto de bebê Fortaleza", "enxoval bebê Fortaleza". Veja se tem alguém COMPRANDO (procurando). Se tiver post de "procuro berço", entre em contato. Cheque se seus anúncios estão ativos e com boas fotos.
2. Grupos de WhatsApp de gestante (10 min)
Leia as mensagens dos grupos que você participa. Se tiver gestante falando "estou montando o quarto" ou "alguém indica loja de bebê", responda com naturalidade (veja o Módulo 2 pra saber como). Nunca mande panfleto ou link sem contexto — isso expulsa do grupo.
3. Facebook / Instagram (10 min)
Busque nos grupos de mães e gestantes de Fortaleza por posts recentes pedindo indicação de loja, berço, kit quarto. Comente com utilidade. Mande mensagem privada pra quem postou pedindo produto que você tem.
Depois do bloco: registre. Um caderninho ou planilha simples:
- Quantos contatos fiz hoje
- Quem respondeu
- Quem agendou visita
- Quem fechou
Sem registro, você não sabe se está evoluindo.
Não espere só a meta de venda. Crie metas de ação — porque ação é o que você controla.
| Atividade | Meta semanal sugerida |
|---|---|
| Anúncios ativos no OLX | Pelo menos 3 |
| Contatos feitos em grupos (comentários/msgs) | 10 por semana |
| Follow-ups de clientes que visitaram e não fecharam | 100% (zero abandonada) |
| Pedidos de indicação pra clientes que fecharam | 1 por venda |
Quem bate as metas de ação semana a semana, raramente fura a meta de venda no mês.
"Não tenho tempo" é o maior mito do varejo. Veja a realidade:
Tempo não é o problema. Hábito é o problema. E hábito se constrói com repetição.
Desafio da primeira semana: Por 5 dias seguidos, separe 30 minutos pela manhã só pra prospecção. Anote o que aconteceu. Você vai se surpreender com os contatos que aparecem.
Este é o coração do treinamento. Aqui você vai aprender onde as gestantes de Fortaleza estão online — e como chegar até elas sem parecer spam, sem ser expulsa de grupo e sem queimar a imagem da Le Babys.
O OLX é onde as pessoas procuram produto quando já sabem o que querem. Uma gestante que pesquisa "berço Fortaleza" no OLX já está em modo de compra. Ela só precisa encontrar uma oferta boa e uma vendedora que responda rápido.
A Le Babys tem produto pronto pra entregar (Berço Pingo R$ 700, Berço Clara R$ 680, Berço Smim Americano R$ 650, Berço/Mini-cama Q Encanto Slim R$ 590) e móveis de alto valor (Armário Guti Retrô 4 portas R$ 1.300, Armário Uli New 3 portas R$ 990). Esses produtos anunciam bem no OLX.
Título: seja direto e use o que a cliente vai pesquisar.
Bons exemplos:
- Berço Pingo — Pronta Entrega — Fortaleza
- Kit Quarto Bebê Completo — Berço + Cômoda + Guarda-roupa — Le Babys Fortaleza
- Armário Bebê 4 Portas Guti Retrô — R$ 1.300 — Pronta Entrega Centro/Messejana
Erros a evitar no título:
- Nunca coloque "PROMOÇÃO" ou "MEGA DESCONTO" sem ter — gera desconfiança.
- Não deixe o título vago ("Móvel de Bebê") — seja específico.
Descrição: venda o sonho, depois cite os detalhes.
Exemplo de descrição para o Berço Pingo:
Berço Pingo — Pronta Entrega — R$ 700,00
Presente para a mamãe que quer qualidade sem complicação.
- Berço resistente, acabamento impecável
- Pronta entrega na nossa loja
- Disponível nas lojas Le Babys: Centro e Messejana
- Atendimento pelo WhatsApp — respondemos rapidinho!
Solicite fotos e mais informações via WhatsApp. Temos outros modelos de berço, cômoda e guarda-roupa. Monte o quarto completo do seu bebê com a gente!
Fotos: use fotos reais do produto, bem iluminadas. Se puder, mostre o quarto montado (berço + cômoda + guarda-roupa juntos) — isso vende o kit, não só a peça.
Preço: sempre coloque o preço real. Cliente que descobre preço diferente na conversa perde confiança.
A gestante que abriu seu anúncio provavelmente abriu outros 3 ao mesmo tempo. Quem responde primeiro, leva.
Meta: responder em até 15 minutos.
Ative as notificações do OLX no celular. Quando chegar mensagem, responda com o script abaixo (está pronto na pasta de scripts).
O objetivo da resposta no OLX não é fechar no chat do OLX. É puxar pro WhatsApp.
Exemplo de resposta rápida:
"Oi [NOME]! Tudo bem? Tenho sim, e está em pronta entrega! Pra te enviar fotos melhores e tirar todas as dúvidas, me chama no WhatsApp: [NÚMERO DA LOJA]. A gente atende rapidinho por lá. Qual a sua previsão de parto?"
Essa última pergunta é ouro. Cria conversa, gera relacionamento, te posiciona como especialista — não como vendedora de classificado.
Além de anunciar, vá atrás de quem está pedindo. No OLX, veja a seção "procuro" ou faça buscas por:
- "procuro berço Fortaleza"
- "quero comprar kit quarto bebê"
- "alguém vende enxoval bebê"
Se achar, entre em contato pelo chat do OLX com uma mensagem simples:
"Oi! Vi que você está procurando [produto]. Tenho disponível na Le Babys, aqui em Fortaleza (temos loja no Centro e em Messejana). Posso te enviar foto e preço agora mesmo?"
Grupos de WhatsApp de gestantes de Fortaleza têm centenas de mulheres que já são seu público — e muitas estão exatamente na fase de montar o quarto. Mas grupos têm regras sociais. Quem entra atirando link e panfleto é expulsa na hora. Quem entra com valor, vira referência.
Formas de encontrar grupos:
1. Peça pra uma cliente que você já tem te adicionar no grupo dela.
2. Procure no Google: "grupo whatsapp gestantes Fortaleza link".
3. Procure no Instagram: perfis de maternidade de Fortaleza geralmente têm grupos ou sabem onde estão.
4. Peça a colegas da Le Babys que já participam de grupos.
Quando entrar, apresente-se de forma leve (veja o script em 02-scripts-cards).
Regra 1 — Valor antes de venda.
Antes de mencionar produto ou preço, participe do grupo como pessoa. Responda dúvidas ("qual o tamanho de enxoval pra recém-nascido?"), elogie, compartilhe experiência. Seja útil primeiro.
Regra 2 — Nunca mande panfleto sem ser pedido.
Mandar imagem de produto com preço no grupo sem ninguém ter perguntado é spam. É motivo de expulsão. Só mande quando alguém perguntar diretamente.
Regra 3 — Quando alguém pedir, responda com conteúdo primeiro.
Exemplo: alguém pergunta "onde compro berço em Fortaleza?". Você não responde com "VEJA NA LE BABYS". Você responde:
"Oi! Tem várias opções aqui em Fortaleza. Depende do que você quer: berço desmontável (pra virar mini-cama depois) ou fixo? E qual a dimensão do quarto? Pergunto porque faz diferença na hora de escolher. Me chama no privado se quiser ajuda, tenho trabalhado com enxoval de bebê há um tempo e posso te ajudar a escolher."
Isso posiciona você como especialista. A venda vem no privado.
Regra 4 — Puxe pro privado.
A venda nunca acontece no grupo. O grupo é pra criar relacionamento e puxar pra conversa privada. Uma vez no privado, você faz sondagem, apresenta o produto, fecha.
Regra 5 — Cuide da sua linguagem.
Erros de português, excesso de emoji, mensagem de voz muito longa — tudo isso passa imagem ruim. Escreva certo, seja simpática, seja objetiva.
Situação A — Gestante posta: "Estou montando o quarto, não sei por onde começar"
Resposta no grupo:
"Que fase mais linda! Posso te ajudar com algumas dicas básicas no privado? Já orientei bastante mãe de primeira viagem com isso."
No privado, depois que ela aceitar:
"Oi [NOME]! Obrigada por me aceitar. Quer que eu te mande um roteiro básico do que precisa pro quarto? Tem coisas que as mães deixam de comprar e depois se arrependem. Quantas semanas você está?"
A partir daí, a conversa flui naturalmente para a Le Babys.
Situação B — Gestante posta: "Alguém indica loja de bebê em Fortaleza?"
Resposta no grupo:
"Eu trabalho na Le Babys (lojas no Centro e Messejana). Temos enxoval completo, berço e móveis de quarto. Se quiser, me chama no privado que te mostro o que temos disponível agora."
Simples, honesta, sem forçar.
Situação C — Outra vendedora (concorrente) respondeu antes de você
Não entre em guerra de preço no grupo. Fique de olho em quem perguntou. Se ela ficar sem resposta satisfatória, você entra depois com algo útil.
Busque no Facebook por:
- "Gestantes Fortaleza"
- "Mães de Fortaleza"
- "Bazar bebê Fortaleza"
- "Mamães Fortaleza CE"
- "Grupo de gestantes e bebês Fortaleza"
Entre nesses grupos e peça aprovação. Quando aprovada, não saia postando de cara.
O Facebook tem uma ferramenta poderosa que muita vendedora ignora: a busca dentro do grupo.
Dentro do grupo, use a barra de busca com termos como:
- "montando o quarto"
- "preciso de berço"
- "indica loja bebê"
- "kit quarto"
- "enxoval recém-nascido"
Isso mostra posts antigos e recentes de gestantes que estão exatamente no momento de compra.
Quando achar um post, veja a data. Se for recente (até 30 dias), vale entrar.
Não comente com preço ou link direto. Comente com conteúdo.
Exemplo de post: "Oi meninas, preciso de indicação de loja de bebê que seja de confiança em Fortaleza. Vou montar o quarto agora no 7º mês!"
Comentário certo:
"Oi! Que momento especial. Aqui em Fortaleza tem boas opções. O que você está procurando pra o quarto — berço, guarda-roupa, cômoda ou o kit completo? Pergunto porque dependendo do que você precisa e do tamanho do quarto, faz diferença. Me chama no privado se quiser ajuda pra montar a lista."
Não mencione a loja no comentário público. Mencione no privado, depois de estabelecer a conversa.
Fique de olho em quem está VENDENDO enxoval usado — geralmente é mãe cujo filho cresceu. Ela pode ter amigas com bebê novo. Mande mensagem privada:
"Oi! Vi que você está vendendo o enxoval. Que fase! Deve ser saudade, né? Minha filha também cresceu rápido demais. Você tem amigas grávidas agora que podem precisar de enxoval novo ou móveis? Trabalho na Le Babys aqui em Fortaleza e às vezes faço indicação assim."
Isso cria rede de indicação sem custo.
A cliente entrou na loja ou mandou mensagem no WhatsApp. Você tem os próximos 30 segundos pra criar ou destruir a venda.
Muita vendedora erra em dois extremos:
- Fria demais: "Oi, posso ajudar?" — resposta automática que a cliente ignora.
- Invasiva demais: corre até a cliente e já sai mostrando produto sem saber nada sobre ela.
O caminho certo é o meio: acolher com calor, sem pressão — e logo iniciar a sondagem.
Quando a cliente entrar, dê um tempo de 30 a 60 segundos para ela olhar ao redor. Não corra. Depois, se aproxime com um sorriso e diga:
Abertura com curiosidade (não com pergunta fechada):
"Oi, bem-vinda à Le Babys! A nenê tá chegando logo? Porque a gente tem coisas maravilhosas novidade essa semana."
Ou:
"Oi! Que prazer ter você aqui. É o primeiro filho? A gente adora ajudar mamãe de primeira viagem a montar o quarto dos sonhos."
Perceba: não é "posso ajudar?", que praticamente convida a resposta "só estou olhando". É uma observação ou pergunta aberta que puxa conversa natural.
Quando a cliente mandar a primeira mensagem no WhatsApp (seja ela vinda de OLX, grupo, Instagram ou direto), a abertura segue a mesma lógica: acolher + iniciar sondagem.
Não responda só com "oi, pode falar!". Responda com algo que abra conversa:
"Oi [NOME]! Tudo bem? Que bom que você entrou em contato com a Le Babys. Estou aqui pra te ajudar a montar o quarto mais lindo do Fortaleza. Me conta: quantas semanas você está? E você já tem alguma ideia do que precisa ou ainda está começando do zero?"
Essa última parte é a entrada natural pra sondagem.
Sondagem é a conversa que você faz ANTES de mostrar produto. É onde você descobre:
- O que a cliente realmente precisa
- Quanto ela pode gastar (sem perguntar "qual o seu orçamento" direto)
- O que ela já tem
- Quem mais participa da decisão
- O prazo (quando o bebê nasce)
As 6 perguntas de ouro (não precisa fazer todas de uma vez — é uma conversa, não um interrogatório):
"Quantas semanas você está? Quando é a previsão de parto?"
(Descobre urgência. Grávida de 36 semanas fecha hoje ou amanhã. De 20 semanas tem mais tempo — mas é mais fácil ganhar a decisão agora, antes de concorrente aparecer.)
"É o primeiro filho ou você já tem outros bebês em casa?"
(Mãe de primeira viagem precisa de mais orientação — e compra mais. Mãe de segundo filho compra mais enxoval e menos móvel.)
"O quartinho já tem alguma coisa ou está começando do zero?"
(Revela o potencial de venda. Do zero = kit completo = ticket alto.)
"Você já tem ideia de como quer o quarto — mais clássico, mais moderno, tem uma cor ou tema em mente?"
(Revela preferência estética. Liga o emocional.)
"Você veio olhar hoje ou já tem uma peça específica na cabeça?"
(Distingue quem está pesquisando de quem está pronta pra comprar.)
"Vai montar o quarto antes do bebê nascer ou depois?"
(Muita gente deixa pra depois. Aqui você vai precisar criar urgência — veja no Módulo 4.)
Enquanto a cliente responde, preste atenção. Não fique pensando no que vai falar depois. As respostas dela são o roteiro da sua venda.
Se ela disser: "Quero algo mais moderno, meu quarto é pequenininho", você já sabe: não vai oferecer o armário Guti Retrô 4 portas. Vai oferecer o Guarda-roupa 3 portas Q Encanto Slim (R$ 890) ou o Doce Sonho (R$ 790) — que cabem melhor em quarto compacto.
Se ela disser: "Não tenho nada ainda, estou de 7 meses", o sinal é claro: apresente o kit quarto completo com urgência suave.
A apresentação ruim soa assim:
"Esse berço é o Pingo, custa R$ 700, é de madeira."
Isso é catálogo. Não é venda.
A apresentação que gera desejo soa assim:
"Você falou que quer algo mais simples e com boa qualidade. Esse aqui é o Berço Pingo — olha o acabamento, não tem uma beira cortante, tudo lixado e suave. E tem pronta entrega. Imagina ele no quartinho montado, com o enxoval que você vai escolher aqui também. Fica lindo."
Elementos de uma apresentação que funciona:
1. Conexão com o que ela disse na sondagem — mostra que você ouviu.
2. Benefício antes de especificação — não é "3 portas", é "cabe bastante coisa numa metragem pequena".
3. Imagem mental — ajude ela a se ver no quarto montado.
4. Prova — mencione se é marca confiável (Peroba, Qmovi), se tem pronta entrega, se outras mamães adoram.
O kit quarto completo (berço + cômoda + guarda-roupa) é onde o ticket e a margem batem mais alto. Sempre que a cliente não tiver nada ainda, apresente o kit.
Exemplo de como apresentar o kit no WhatsApp:
"[NOME], já que você está montando o quarto do zero, deixa eu te mostrar uma opção que as mamães amam aqui na Le Babys. É o kit quarto completo — berço, cômoda e guarda-roupa da mesma linha. Além de ficar harmônico no quarto, você resolve tudo numa tacada só e evita aquela correria de última hora.
Tenho o kit com o Berço Clara (R$ 680) + Cômoda Clara 1 porta Plus (R$ 680) + Guarda-roupa 3 portas Q Encanto Slim (R$ 890). Esse conjunto fica em torno de R$ 2.250. Quer que eu te mande fotos de cada peça?"
Perceba: você oferece o conjunto mas cita os valores separados, não só o total — isso facilita a digestão do preço.
Alguns produtos, como o Berço Guti Retrô (R$ 900), são sob encomenda. Não esconda isso — mas também não entregue como problema.
Forma certa de abordar:
"Esse é o Berço Guti Retrô — é o mais procurado aqui, as mamães amam o estilo. Ele é feito por encomenda, o que garante que fica novinho pra chegar pra você. O prazo de entrega é [confirmar prazo com a gerência]. Quantas semanas você está? Pergunto pra a gente calcular se encaixa antes do parto."
A encomenda vira exclusividade, não inconveniência.
Se a cliente ficou na dúvida entre dois produtos, não force. Ajude:
"Deixa eu te fazer uma pergunta rápida: você quer priorizar espaço no quarto ou estilo? Porque o Doce Sonho (R$ 790) é mais compacto e cabe melhor em quarto menor. Já o Q Encanto Slim (R$ 890) tem uma porta a mais e cabe mais roupinha quando ela for crescendo."
Quando você ajuda ela a decidir com informação real, ela confia mais em você — e a compra acontece mais fácil.
Quando a cliente diz "vou pensar" ou "tá caro", ela não está dizendo não. Ela está dizendo: "ainda não me convenci o suficiente". Sua função é descobrir o que falta e resolver.
Objeção é sinal de interesse. Quem não quer comprar vai embora sem falar nada.
Esta é a mais comum. Geralmente esconde outra objeção que a cliente não quer dizer de frente.
Não diga: "Tudo bem, aqui está meu número."
Diga:
"[NOME], fico feliz que você gostou. Só uma coisa: o que seria preciso resolver pra você fechar hoje? Às vezes tem uma dúvida que a gente pode tirar agora mesmo."
Se ela ainda insistir no "vou pensar":
"Claro, sem pressa! Só quero te avisar que esse modelo em pronta entrega pode não estar disponível na semana que vem — às vezes gira rápido. Posso te mandar uma mensagem amanhã só pra confirmar que ainda está disponível?"
Isso cria urgência real (sem mentir) e abre a porta do follow-up.
Antes de justificar o preço, descubra o que ela está comparando.
Pergunta de diagnóstico:
"Caro comparado a quê? Você viu algum valor diferente em outro lugar ou é a questão do momento mesmo?"
Se for comparação com concorrente:
"Entendo. Às vezes parece igual no número, mas não é igual na qualidade. Esse aqui é [Marca: Peroba/Qmovi] — uma marca que entrega sem surpresa. Você vai lembrar de mim quando chegar em casa e ver o acabamento."
Se for questão de orçamento:
"Faz sentido cuidar do orçamento, ainda mais com bebê chegando. A gente tem opções que cabem melhor no bolso agora — o Berço Smim Americano, por exemplo, sai por R$ 650 e é pronta entrega. E depois que você instala o enxoval, fica lindo também. Quer ver?"
Não diga: "Mas o nosso é melhor" — soa defensivo.
Diga:
"Entendo! Pode ser que sim. O que eu sugiro é você ir lá olhar de perto — tocar, ver o acabamento, checar o prazo de entrega real. Aí você compara com o que você viu aqui e decide com segurança. O que importa é você trazer o melhor pra o seu bebê."
Essa postura de confiança impressiona. Muita das vezes a cliente volta porque você não forçou.
E se quiser reforçar:
"Aqui na Le Babys você também tem a vantagem de passar na loja do Centro ou de Messejana e ver o produto antes de comprar — sem risco."
Essa é muito comum e você precisa criar urgência com cuidado — sem assustar.
Diga:
"[NOME], entendo completamente. Só vou te contar uma coisa que acontece bastante aqui: depois que o bebê nasce, a mamãe fica tão ocupada que mal tem tempo de decidir cor de parede. E aí monta o quarto às pressas, sem paz pra escolher direito.
O que muitas mães fazem é decidir e reservar agora — no ritmo delas, no 7° ou 8° mês — pra o quarto estar pronto quando o bebê chegar. Você não precisa pagar tudo agora, mas já garante o produto."
Se a loja tiver política de reserva ou sinal, use aqui. [Confirmar com a gerência se há opção de sinal/reserva.]
Objeção de autoridade. A decisora não está sozinha — ou não se sente autorizada.
Não diga: "Tudo bem, traz ele aqui."
Diga:
"Com certeza! O quarto é dos dois. Posso te mandar por WhatsApp as fotos, os preços e um recadinho com os detalhes pra você mostrar pra ele? Assim fica mais fácil de conversar."
Você cria o material de vendas que ela vai usar pra convencer o marido. E você continua no controle do processo.
Depois:
"Você acha que até quando vocês conseguem alinhar? Pergunto porque quero garantir que o produto ainda está disponível."
Informação prática que pode travar a venda. Não deixe vaga.
Sobre entrega:
"A entrega aqui na região de Fortaleza a gente faz. O valor e prazo eu confirmo pra você agora mesmo. [Confirmar política de entrega com a gerência.]"
Sobre montagem:
"O produto vem com manual de montagem. [Confirmar com a gerência se tem serviço de montagem disponível ou indicação de montador.]"
Transparência é melhor que surpresa depois da venda.
Diga:
"Claro! Aceitamos [confirmar formas de pagamento com a gerência]. Se for no cartão, pode parcelar em até [X] vezes. Quer que eu calcule pra você como fica a parcela?"
Parcelamento sempre apresente em parcela, não no total — é mais digestível.
Exemplo:
"O kit quarto completo seria, no cartão, em torno de R$ 375 por mês em 6 vezes."
Depois de contornar as objeções, não fique esperando a cliente dizer "quero". Assuma o fechamento.
Técnica 1 — O Fechamento por Alternativa
Não pergunte "você vai comprar?". Pergunte qual das duas opções ela escolhe.
"Você prefere levar o Berço Clara ou o Berço Pingo? Os dois estão em pronta entrega."
"A entrega você prefere na loja do Centro ou de Messejana fica mais prático pra você?"
Técnica 2 — O Fechamento por Urgência Real
Use só quando for verdade — nunca invente escassez.
"Esse modelo está com pronta entrega agora, mas a gente tem saído bastante. Semana passada foram dois kits. Se quiser garantir, hoje é o melhor dia."
Técnica 3 — O Fechamento por Resumo
Depois da apresentação e contorno de objeções, faça um resumo e peça confirmação:
"Então, [NOME], o que a gente combinou foi: kit quarto completo — Berço Clara, Cômoda Clara 1 porta Plus e o Guarda-roupa Q Encanto Slim — tudo em pronta entrega, totalizando R$ 2.250. Vou lançar pra você agora?"
O "vou lançar pra você agora?" é o pedido de fechamento. Diga com naturalidade, não com insegurança.
Técnica 4 — O Fechamento por Benefício Final
Lembre o sonho que ela compartilhou na sondagem:
"Você falou que quer o quarto pronto antes do bebê nascer, né? Com pronta entrega, a gente consegue entregar em [X] dias. O quarto vai estar pronto pra ela chegar."
Se a cliente foi embora sem fechar, não espere ela voltar. Você retorna.
Protocolo de follow-up:
Depois de 30 dias sem resposta, marque como "fria" e inclua na lista de promoções futuras.
Cliente sumiu depois de uma conversa boa? Não desanime. Acontece. Mas não desista na primeira tentativa.
Mensagem de reativação depois de sumiço:
"Oi [NOME]! Tudo bem com você e o bebezinho? Pensei em você essa semana porque chegou um modelo novo de [produto que ela se interessou] aqui na Le Babys. Queria te mostrar antes de divulgar. Ainda tem interesse?"
O tom é de cuidado, não de cobrança.
Fechar uma venda é a vitória mais visível — mas não é o fim do trabalho. O que você faz depois do fechamento determina se aquela cliente vai voltar, comprar mais e te indicar pra amigas.
Pense assim: uma gestante de Fortaleza conhece, em média, várias outras gestantes. Se ela teve uma experiência boa com você na Le Babys, ela vai falar. Se teve experiência ruim (ou experiência nenhuma depois da venda), ela não fala de você — fala sobre a loja concorrente onde ela foi parar.
Pós-venda bem feito é a prospecção mais barata que existe.
Logo depois que a venda é fechada (no mesmo dia ou no dia da entrega), mande uma mensagem curta e calorosa:
"Oi [NOME]! Que alegria ter te ajudado a montar o quarto da [nome do bebê / "da sua princesinha" / "do seu príncipe"]. Qualquer dúvida sobre entrega, montagem ou qualquer coisa, pode me chamar aqui. Mal posso esperar pra ver a foto do quarto pronto!"
Isso humaniza a relação. A cliente lembra de você como pessoa, não só como vendedora.
Entre 3 e 7 dias depois da entrega do móvel, mande:
"Oi [NOME]! Como ficou o quarto? Chegou tudo certinho? Pergunto porque fico curiosa mesmo! E se precisar de qualquer coisa, o enxoval você ainda vai precisar montar — a gente tem kit de enxoval completo aqui na Le Babys que combina lindo com o que você comprou."
Essa última frase é a transição natural do móvel para o enxoval. O móvel foi o ticket alto. O enxoval é a recompra com bom volume e margem.
Gestante que comprou móvel ainda vai precisar de:
- Roupinhas recém-nascido (saída de maternidade, bodies, pijaminhas)
- Lençóis e cobertores para o berço
- Toalhas e enxoval de banho
- Manta, almofada, acessórios do quarto
Essas são compras de enxoval que acontecem entre a compra do móvel e o nascimento — e também depois que o bebê nasce e cresce.
Estratégia: Quando a cliente voltou pra loja ou mandou mensagem pedindo enxoval, aborde como continuidade natural:
"Que bom que você voltou! Você comprou o kit quarto aqui, né? Então vou te mostrar o enxoval que vai combinar com a linha que você escolheu — fica um quarto completo e harmonioso."
O pedido de indicação tem um momento certo: logo depois que a cliente expressou satisfação — não antes.
Sinal de que está na hora: ela mandou foto do quarto montado, disse que adorou, agradeceu.
Como pedir:
"[NOME], que lindo ficou! Fico super feliz que deu tudo certo. Você toparia me indicar pra uma amiguinha sua que esteja grávida agora? Só um recadinho no grupo dela ou me apresentando no privado já ajuda muito. A gente cuida bem de quem vem por indicação sua."
Simples. Sem forçar. Sem oferecer comissão de indicação (a menos que a loja tenha política disso — confirmar com a gerência).
Se a loja tiver algum benefício de indicação (desconto na próxima compra, brinde):
"[NOME], a gente tem um presente pra quem indica — você ganhou [confirmar política com a gerência] na sua próxima compra aqui. E sua amiga vai ser super bem atendida, pode confiar."
No WhatsApp, você pode criar uma lista de transmissão com clientes que já compraram. Essa lista é pra mandar:
- Novidade de produto ("chegou modelo novo de berço, pensei em você pra indicar suas amigas")
- Promoção exclusiva ("para quem já é cliente Le Babys, hoje temos isso")
- Conteúdo útil ("5 itens de enxoval que toda mamãe esquece de comprar")
A lista de transmissão não é spam — é canal de relacionamento com quem já confiou em você. Mas cuide: uma mensagem por semana no máximo. Mais do que isso vira incômodo.
Além de indicação direta, incentive a cliente a:
- Marcar a Le Babys no Instagram quando postar foto do quarto montado.
- Deixar avaliação no Google Meu Negócio da loja.
- Compartilhar o post da loja no story dela quando você publicar algo relacionado.
Você pode incluir isso de forma leve quando mandar a mensagem de pós-entrega:
"Se você postar foto do quarto pronto no Instagram, marca a @lebabys — adoro quando as mamães compartilham! E se quiser, pode deixar um comentário lá no Google também, ajuda muito outras mães a nos encontrarem."
O relacionamento não termina quando o bebê nasce. Ele muda de fase.
Nos meses seguintes ao nascimento, a cliente vai precisar de:
- Roupas de tamanho maior (RN vira 1, 1 vira 2...)
- Acessórios de banho, brinquedo, acessórios de quarto
- Eventualmente, cama infantil quando a criança crescer
Se você manteve o contato com carinho (sem exagerar), é natural que ela volte pra você.
Mensagem de reativação 3 meses após a venda:
"Oi [NOME]! Como está a [bebê]? Já deve estar crescendo rápido! Às vezes a mamãe precisa renovar o guarda-roupa quando ela passa de fase. Se precisar de enxoval ou novidade aqui na Le Babys, pode me chamar — fico feliz em ajudar de novo."
INSTRUÇÕES DE USO: Substitua os campos entre colchetes [ASSIM] pelo dado real. Não copie o colchete — copie só o conteúdo substituído. Mantenha o tom natural — esses scripts são ponto de partida, não texto robotizado.
Versão curta:
Oi [NOME]! Tudo bem? Vi que você entrou em contato pelo OLX sobre o [PRODUTO]. Temos sim em pronta entrega! Me conta: você está grávida ou é presente? Pergunto pra te ajudar melhor.
Versão completa (quando a cliente deu mais informação no OLX):
Oi [NOME]! Tudo bem? Que ótimo que você entrou em contato com a Le Babys! O [PRODUTO] está disponível aqui — pronta entrega, sem enrolação.
Pra te atender melhor, me conta uma coisa: quantas semanas de gestação você está? E você já tem ideia de como quer montar o quarto, ou está começando do zero?
Posso te mandar fotos melhores e outras opções que combinam. Fico à disposição!
Versão curta:
Oi [NOME]! Vi você comentando no grupo sobre [ASSUNTO]. Trabalho na Le Babys aqui em Fortaleza e adoraria te ajudar. Posso te enviar algumas opções?
Versão completa:
Oi [NOME]! Vi sua mensagem no grupo e vim falar com você porque acho que posso ajudar mesmo. Aqui na Le Babys temos berço, cômoda, guarda-roupa e enxoval completo — tudo pra montar o quarto do bebê.
Me conta: você está em qual semana? E o quarto já tem alguma coisa ou vai montar do zero? Com essas informações consigo te orientar direitinho.
Oi [NOME]! Foi um prazer te atender hoje aqui na Le Babys. Fiquei pensando nas opções que a gente viu — principalmente o [PRODUTO que ela mais gostou]. Se tiver alguma dúvida que ficou, pode me perguntar à vontade. E caso queira garantir antes de alguém pegar, é só me avisar!
Oi [NOME]! Tudo bem? Só passando pra saber se você ainda está considerando o [PRODUTO]. Temos pronta entrega aqui, e esse modelo tem saído bastante. Se precisar de mais informação ou quiser ver outras opções, estou aqui!
Oi [NOME]! Quanto tempo! Como você está, tudo bem com a gestação? Queria te avisar que chegou novidade por aqui na Le Babys — [PRODUTO NOVO ou promoção]. Caso ainda precise montar o quarto, seria ótimo te ajudar. Me fala como você está!
Oi [NOME]! Desculpa o sumiço, mas pensei em você essa semana. Como está a neném? Juntamos algumas peças com valores melhores pra quem está montando o quarto agora. Se ainda precisar, adoraria te ajudar. Sem compromisso, pode me chamar à vontade!
Oi [NOME]! Estou passando pra saber se o [PRODUTO] chegou certinho e se ficou tudo bem com a entrega. Espero que tenha ficado lindo no quartinho! Qualquer dúvida sobre montagem ou qualquer coisa, só me chamar. Fico na torcida pelo nascimento da [bebê]!
Oi [NOME]! Como ficou o quartinho? Tenho curiosidade mesmo! Se já está pronto, o próximo passo é o enxoval — roupinhas, lençol do berço, saída de maternidade. Temos tudo aqui na Le Babys e pode combinar com o estilo do quarto que você escolheu. Quer que eu te mostre?
Oi [NOME]! Que lindo ficou o quarto! Você toparia me indicar pra uma amiguinha sua que esteja grávida agora? Só me apresentar no privado dela ou falar meu nome no grupo que já me ajuda muito. Cuidamos bem de quem vem por indicação sua!
Oi [NOME]! Tudo bem? Passando pra te dar uma novidade da Le Babys: essa semana temos [PRODUTO/PROMOÇÃO] com condição especial. Como você já é cliente da nossa família, quis avisar antes de divulgar por aí. Se quiser ou conhecer alguém que precise, me chama!
Oi [NOME]! Ficou curioso pelo [PRODUTO]? Que tal passar aqui na loja pra ver de perto? Às vezes a foto não faz jus ao acabamento real. Temos duas lojas em Fortaleza — Centro e Messejana. Qual fica mais pertinho de você? Posso te esperar com tudo separado!
Oi [NOME]! Tudo bem? Fico feliz com seu interesse! O [PRODUTO] é R$ [PREÇO], em pronta entrega.
Mas antes de te mandar só o número, deixa eu te perguntar uma coisa rapidinho: você está montando o quarto do zero ou já tem algumas peças? Pergunto porque às vezes tem um kit que encaixa melhor no orçamento e no espaço. Me conta!
Título:
Berço [NOME DO MODELO] — Pronta Entrega — R$ [PREÇO] — Le Babys Fortaleza
Exemplo real:
Berço Pingo — Pronta Entrega — R$ 700 — Le Babys Fortaleza
Descrição:
Berço [NOME DO MODELO] — R$ [PREÇO] — Pronta Entrega
O quarto do bebê começa aqui.
✔ Berço de qualidade, acabamento impecável
✔ Pronta entrega — sem espera
✔ Disponível nas lojas Le Babys: Centro e Messejana (Fortaleza-CE)
✔ Atendimento rápido pelo WhatsApp
Também temos cômoda, guarda-roupa e enxoval completo para montar o quarto inteirinho!
Para ver fotos extras e tirar dúvidas, chame no WhatsApp: [NÚMERO]
Le Babys — enxoval e móveis de bebê em Fortaleza há anos.
Título:
Guarda-roupa Bebê 3 Portas — Pronta Entrega — R$ [PREÇO] — Fortaleza
Exemplo real:
Guarda-roupa Q Encanto Slim 3 Portas — R$ 890 — Pronta Entrega — Le Babys
Descrição:
Guarda-roupa [NOME DO MODELO] — R$ [PREÇO] — Pronta Entrega
Tudo certinho organizado desde o primeiro dia da neném.
✔ [NÚMERO] portas — cabe bastante roupa à medida que ela vai crescendo
✔ Acabamento suave, sem bordas cortantes
✔ Pronta entrega nas nossas lojas (Centro ou Messejana — Fortaleza)
✔ Marca [Peroba/Qmovi] — qualidade comprovada
Temos também berço e cômoda combinando para montar o kit quarto completo!
Mande mensagem pelo WhatsApp: [NÚMERO]
Título:
Kit Quarto Bebê Completo — Berço + Cômoda + Guarda-roupa — Le Babys Fortaleza
Descrição:
Kit Quarto Completo para Bebê — Le Babys Fortaleza
Monte o quarto dos sonhos da sua neném sem sair de casa para ir em vários lugares!
OPÇÃO KIT 1 — Linha [NOME DA LINHA]:
• Berço [MODELO] — R$ [PREÇO]
• Cômoda [MODELO] — R$ [PREÇO]
• Guarda-roupa [MODELO] — R$ [PREÇO]
TOTAL DO KIT: R$ [TOTAL]
✔ Pronta entrega (verifique disponibilidade)
✔ Peças da mesma linha — quarto harmonioso e elegante
✔ Atendimento pelo WhatsApp — tiramos todas as dúvidas
✔ Lojas físicas em Fortaleza: Centro e Messejana
Também temos enxoval completo (roupinhas, lençol de berço, saída de maternidade).
WhatsApp: [NÚMERO]
Le Babys — a loja do quartinho dos sonhos.
Título:
Cômoda Bebê [MODELO] — R$ [PREÇO] — Pronta Entrega — Fortaleza
Exemplo real:
Cômoda Clara 1 Porta Plus — R$ 680 — Pronta Entrega — Le Babys Fortaleza
Descrição:
Cômoda [NOME DO MODELO] — R$ [PREÇO]
A cômoda que toda mamãe precisa: espaço, praticidade e acabamento bonito.
✔ [NÚMERO] gaveta(s) e/ou porta(s)
✔ Pronta entrega nas lojas Le Babys (Centro / Messejana)
✔ Combina com berço e guarda-roupa da mesma linha
✔ Marca [Peroba/Qmovi]
Monte o kit quarto completo com a gente!
WhatsApp: [NÚMERO]
"Oi [NOME]! Está disponível sim, e em pronta entrega! Pra eu te atender melhor e te mandar fotos mais detalhadas, você pode me chamar no WhatsApp? [NÚMERO] — respondo rapidinho por lá!"
"Oi! O preço é R$ [PREÇO] em pronta entrega. Mas antes de te falar só o número: você está montando o quarto completo? Pergunto porque tenho kit completo (berço + cômoda + guarda-roupa) que às vezes encaixa melhor. Me chama no WhatsApp: [NÚMERO]"
"Oi [NOME]! Esse valor já está bem justo pelo produto. Mas me chama no WhatsApp [NÚMERO] — lá consigo verificar se tem alguma condição especial pra você e te passar todos os detalhes. Qualidade Le Babys você já sabe que não decepciona!"
"Oi! A entrega em Fortaleza a gente faz, sim. O valor e prazo variam por bairro. Me chama no WhatsApp ([NÚMERO]) pra eu verificar pra você exatamente. Lá consigo te responder em minutos!"
"Oi [NOME]! Vi que você entrou em contato antes sobre o [PRODUTO]. Ainda temos em pronta entrega! Se ainda tiver interesse, me chama no WhatsApp: [NÚMERO]. Fico feliz em ajudar!"
REGRA NÚMERO UM: nunca mande panfleto, imagem com preço ou link de produto no grupo sem ninguém ter pedido. Esses scripts são para GERAR VALOR primeiro e puxar pro privado depois.
Oi, meninas! Me chamo [SEU NOME], trabalho na Le Babys aqui em Fortaleza (loja no Centro e em Messejana). Se alguém precisar de indicação de berço, móvel de quarto ou enxoval, pode me chamar no privado! Fico feliz em ajudar sem compromisso.
Curto. Honesta. Sem floreio. Não mande logo em seguida nenhuma imagem de produto.
Oi! Sou [NOME], trabalho na Le Babys em Fortaleza. Qualquer dúvida sobre quarto de bebê — berço, guarda-roupa, enxoval — podem me chamar no privado. Adoro ajudar mamãe a montar o quartinho dos sonhos!
Boa pergunta! No enxoval básico pra recém-nascido, o essencial é: bodies de manga curta e longa (tamanho RN e P), macacãozinhos, toalha com capuz, 2 lençóis com elástico pro berço, cobertor e ao menos 2 saídas de maternidade pra ter troca.
Ah, e não esqueça das fraldinhas de boca — vai usar mais do que imagina! Se tiver qualquer dúvida mais específica, me chama no privado que ajudo a montar a lista completa.
Ai, essa é boa! Muita mãe compra tudo RN e aí o bebê nasce grandinho e não entra em nada. O mais seguro é comprar: 2 ou 3 piezinhos em RN (alguns bebês ficam poucas semanas nesse tamanho), e o restante em P e M. Roupinha de bebê passa voando!
Se quiser que eu te monte uma lista mais personalizada com base no peso esperado do bebê, me chama no privado.
Vale muito! Berço que vira mini-cama depois vai acompanhar o bebê até por volta dos 3 anos — muito mais custo-benefício. O único ponto é checar se cabe no quarto na configuração de cama também, porque alguns ficam bem grandes. Quer que eu te mande as medidas dos modelos que temos? Me chama no privado!
No grupo (comentário público):
Oi! Trabalho na Le Babys, que tem loja no Centro e em Messejana. Temos berço, móveis de quarto e enxoval. Me chama no privado se quiser que eu te mostre o que temos — sem pressão!
No privado (depois de ela aceitar ou responder):
Oi [NOME]! Que bom falar com você. Fico feliz em ajudar. Antes de te mandar produto, me conta: você está em qual semana? E o quarto já tem alguma coisa ou está do zero? Com isso eu te indico o que faz mais sentido pra sua situação.
No grupo (comentário público):
Que fase mais especial! Posso te dar um norte no privado — já ajudei várias mamães com isso aqui em Fortaleza. Me chama!
No privado (depois que ela entrar em contato):
Oi [NOME]! Bom, o quarto de bebê tem três peças principais: berço, cômoda e guarda-roupa. O ideal é escolher de uma linha só pra ficar harmônico. Você já tem alguma dessas peças ou está começando do zero?
Me conta também: quanto tempo você tem até o parto? Pergunto porque dependendo do prazo, faz diferença entre produto pronta entrega ou encomenda.
No grupo (não ofereça produto novo no grupo sem contextualizar):
Oi [NOME]! Às vezes o berço novo sai mais em conta do que parece — e com garantia. Me chama no privado e te mostro o que temos a partir de R$ 590? Se não encaixar, tudo bem também!
No privado:
Oi! Trabalhando com bebê aqui na Le Babys, tenho cliente que às vezes prefere peça nova pra ter certeza da procedência — berço de segunda mão às vezes tem histórico que a gente não sabe.
Tenho o Berço Smim Americano em pronta entrega por R$ 650 e o Berço/Mini-cama Q Encanto Slim por R$ 590. Os dois são novos, com boa qualidade. Quer ver fotos?
No grupo:
Oi [NOME]! Ainda dá tempo, mas o momento é agora! Me chama no privado que te ajudo a não deixar pra última hora — isso sempre dá mais estresse.
No privado:
Oi! Dois meses é um prazo bom se começar essa semana. Pra te ajudar a priorizar: berço e guarda-roupa primeiro (pois é o que demora mais pra instalar). Cômoda e enxoval vêm depois.
Aqui na Le Babys temos tudo em pronta entrega — então não tem esse problema de prazo. Você mora em qual bairro de Fortaleza? Pergunto pra já te indicar a loja mais próxima: temos no Centro e em Messejana.
Oi [NOME]! Vi seu post no grupo. Trabalho na Le Babys em Fortaleza e posso te ajudar! Temos berços novos com ótimo custo-benefício — a partir de R$ 590. Posso te mandar fotos e preços agora mesmo?
Oi [NOME]! Vi que você curtiu esse post de quarto de bebê. Trabalho na Le Babys aqui em Fortaleza e tenho bastante coisa do estilo que você gostou. Posso te mandar algumas opções que temos em pronta entrega?
| Erro | Por que é problema | Como corrigir |
|---|---|---|
| Mandar panfleto com preço sem ninguém pedir | Spam — expulsão provável | Só mande no privado |
| Responder com "veja nosso Instagram" | Desvia a conversa pra fora do grupo sem criar vínculo | Responda com conteúdo útil primeiro |
| Entrar no grupo e já pedir pra comprar na primeira mensagem | Queima credibilidade imediata | Apresente-se, depois gere valor |
| Copiar a mesma mensagem em vários grupos ao mesmo tempo | Admins reconhecem e bloqueiam | Adapte a mensagem pra cada grupo |
| Discussão de preço com concorrente no grupo | Passa imagem de desespero | Nunca compare em público |
| Mandar áudio longo sem ter sido convidada | Invasivo | Use texto curto; áudio só no privado e quando solicitado |
Imprima, plastifique e carregue no avental ou no bolso. Use durante o atendimento.
ESCUTE. A resposta dela é o roteiro da sua venda.
Sempre nesta ordem:
1. "Você falou que [o que ela disse na sondagem]..."
2. "Esse aqui é o [produto] — [benefício principal]..."
3. "Imagina ele no quartinho montado com..."
4. "Muitas mamães pedem esse modelo justamente porque..."
Exemplo:
"Você falou que quer algo mais compacto. Esse é o Guarda-roupa Doce Sonho — três portas, mas com gavetas internas que aproveitam bem o espaço. Imagina ele ao lado do berço, com o enxoval de pano dobradinho em cada prateleira. Fica um sonho."
| Objeção | O que dizer |
|---|---|
| "Vou pensar" | "O que falta resolver pra você decidir hoje?" |
| "Tá caro" | "Caro comparado a quê? Você viu outro preço?" |
| "Concorrente mais barato" | "Vale ir lá e ver de perto. O acabamento faz diferença." |
| "Esperar nascer" | "Montar depois é muito corrido. Dá pra reservar agora." |
| "Meu marido decide" | "Posso te mandar tudo organizado pra você mostrar pra ele?" |
| "Frete / montagem?" | "Confirmo agora mesmo. [verificar]" |
| "Só tenho dinheiro" | "[verificar formas de pagamento com a gerência]" |
Alternativa (melhor das técnicas):
"Você prefere o Berço Clara ou o Berço Pingo? Os dois estão em pronta entrega."
"Entrega no Centro ou em Messejana fica mais fácil pra você?"
Urgência real:
"Esse modelo tem saído bastante. Não quero te perder por falta de estoque."
Resumo + pedido:
"Então o combinado é: [produto] em pronta entrega, valor R$ [X]. Vou lançar pra você agora?"
Benefício final:
"Você falou que quer o quarto pronto antes do bebê nascer. Com pronta entrega, dá pra organizar essa semana ainda."
| Quando | O que fazer |
|---|---|
| Mesmo dia / manhã seguinte | Mensagem de acompanhamento + o produto que ela gostou |
| 7 dias | Novidade ou urgência suave |
| 15 dias | Pergunta diferente / ângulo novo |
| 30 dias | Reativação com "chegou novidade" ou promoção |
| Após fechar | Confirmação de entrega + abertura pro enxoval |
| 3-7 dias após entrega | Checar satisfação + indicação |
| Peça | Modelo | Preço | Situação |
|---|---|---|---|
| Berço | Guti Retrô | R$ 900 | Sob encomenda |
| Berço | Clara | R$ 680 | Pronta entrega |
| Berço | Pingo | R$ 700 | Pronta entrega |
| Berço | Smim Americano | R$ 650 | Pronta entrega |
| Berço/Mini-cama | Q Encanto Slim (Qmovi) | R$ 590 | Pronta entrega |
| Cômoda | Clara 1 Porta Plus | R$ 680 | Pronta entrega |
| Cômoda/Sapateira | Doce Sonho (Qmovi) | R$ 450 | Pronta entrega |
| Guarda-roupa | Q Encanto Slim 3 Portas | R$ 890 | Pronta entrega |
| Guarda-roupa | Doce Sonho | R$ 790 | Pronta entrega |
| Armário | Uli New 3 Portas | R$ 990 | Pronta entrega |
| Armário | Guti Retrô 4 Portas | R$ 1.300 | Pronta entrega |
Sugestão de kit entrada: Berço Pingo (R$ 700) + Cômoda Clara (R$ 680) + Guarda-roupa Doce Sonho (R$ 790) = R$ 2.170
Sugestão de kit premium: Armário Guti Retrô (R$ 1.300) + Berço Guti Retrô (R$ 900) + Cômoda Clara (R$ 680) = R$ 2.880
Este guia é o resumo de uma página por módulo. Use antes do quiz, depois de ler a apostila, ou como revisão rápida antes do turno.
Passiva vs. caçadora: vendedora passiva espera. Caçadora vai buscar. O resultado é consequência direta de qual das duas você escolhe ser todo dia.
A matemática não mente: meta de R$ 8.000 = 3-4 kits quarto. 10 contatos → 2-3 conversas → 1-2 fechamentos. Quem prospecta mais, fecha mais. Ponto.
Mentalidade de dono: pergunte todo dia "se essa loja fosse minha, o que eu faria diferente hoje?" A resposta revela o que você está evitando fazer.
O bloco de 30 minutos: toda manhã, antes do movimento. OLX (10 min) → grupos WhatsApp (10 min) → Facebook (10 min). Esse hábito muda o mês.
Meça ação, não só resultado: meta de contatos, follow-ups, anúncios ativos. Quem mede ação tem como melhorar. Quem mede só venda fica na esperança.
OLX é intenção de compra: quem pesquisa "berço Fortaleza" no OLX já quer comprar. Responda em 15 minutos. O objetivo da resposta é sempre puxar pro WhatsApp.
Grupos de WhatsApp: valor antes de venda: nunca mande panfleto sem ninguém pedir. Entre, apresente-se com leveza, seja útil, ganhe credibilidade, venda no privado.
Facebook: garimpe com busca interna: use a busca dentro do grupo com "montando o quarto", "procuro berço", "indica loja". São posts de gestantes em momento de compra.
Puxe pro privado sempre: grupo é pra relacionamento. Venda acontece em conversa privada — onde você pode sondar, apresentar e fechar.
Erros que queimam: panfleto sem pedido, mesmo texto em vários grupos, sumir após a venda, atacar concorrente em público. Um erro desses expulsa do grupo e queima a imagem da Le Babys.
Nunca "posso ajudar?": essa pergunta convida "só estou olhando". Troque por observação ou pergunta aberta que cria conversa natural.
Sondagem antes de produto: as 6 perguntas de ouro revelam semana de gestação, o que já tem, o tamanho do quarto, o estilo preferido, o prazo. Sem isso você está chutando produto.
Escuta real: enquanto a cliente fala, escute. A resposta dela é o roteiro da sua venda. Não pense no que vai dizer — ouça o que ela está dizendo.
Apresentação que gera desejo: conecte com o que ela disse + benefício real + imagem mental. Não é catálogo, é narrativa. "Imagina esse berço montado no quartinho dela."
Kit quarto completo é sempre a primeira opção: para quem está do zero, sempre apresente o kit (berço + cômoda + guarda-roupa). É o maior ticket e a maior margem — e resolve tudo de uma vez pra a cliente.
Objeção é interesse: a cliente que foi embora sem dizer nada não estava interessada. A que diz "vou pensar" está. Descubra o que falta.
Pergunte antes de argumentar: "caro comparado a quê?" antes de justificar preço. "O que falta resolver?" antes de criar urgência. Perguntar é mais poderoso que argumentar.
Urgência real, nunca mentira: nunca invente escassez que não existe. Mas se o produto realmente tem saído bastante, use isso. Verdade cria confiança.
Fechamento por alternativa é o melhor: "Clara ou Pingo?" "Centro ou Messejana?" Não pergunte se vai comprar — pergunte qual das duas opções. A decisão já está assumida.
Follow-up é obrigação, não opção: cliente que foi embora sem fechar não é cliente perdida. É cliente que precisa de acompanhamento. Protocolo: mesmo dia → 7 dias → 15 dias → 30 dias.
A venda não termina na entrega: o que você faz depois determina se a cliente volta e te indica. Ignorar o pós-venda é desperdiçar a venda mais barata que existe.
Confirmação de entrega é obrigatória: mensagem no mesmo dia da entrega. Checar se chegou tudo, expressar carinho. Humaniza a relação e abre espaço pra próxima compra.
Do móvel pro enxoval: 3-7 dias após entrega, checar satisfação e apresentar o enxoval como próximo passo natural. A cliente que comprou o móvel ainda precisa de roupinha, lençol, toalha, saída de maternidade.
Indicação no momento certo: quando a satisfação for expressa (foto do quarto, agradecimento, elogio), peça indicação com leveza. "Você toparia me apresentar pra uma amiguinha grávida?"
Gestante conhece gestante: uma cliente satisfeita de Fortaleza pode te trazer 3 a 5 novas clientes. Cuide do relacionamento a longo prazo — o bebê cresce e a mãe compra de novo.
| Produto | Preço | Situação |
|---|---|---|
| Armário Guti Retrô 4 portas | R$ 1.300 | Pronta entrega |
| Armário Uli New 3 portas | R$ 990 | Pronta entrega |
| Berço Guti Retrô | R$ 900 | Sob encomenda |
| Guarda-roupa Q Encanto Slim 3 portas (Qmovi) | R$ 890 | Pronta entrega |
| Guarda-roupa Doce Sonho (Qmovi) | R$ 790 | Pronta entrega |
| Berço Pingo | R$ 700 | Pronta entrega |
| Berço Clara | R$ 680 | Pronta entrega |
| Cômoda Clara 1 porta Plus | R$ 680 | Pronta entrega |
| Berço Smim Americano | R$ 650 | Pronta entrega |
| Berço/Mini-cama Q Encanto Slim (Qmovi) | R$ 590 | Pronta entrega |
| Cômoda Sapateira Doce Sonho | R$ 450 | Pronta entrega |
Sugestão kit entrada: Berço Pingo (R$ 700) + Cômoda Clara (R$ 680) + Guarda-roupa Doce Sonho (R$ 790) = R$ 2.170
Sugestão kit mid: Berço Clara (R$ 680) + Cômoda Clara (R$ 680) + Guarda-roupa Q Encanto Slim (R$ 890) = R$ 2.250
Sugestão kit premium: Armário Guti Retrô (R$ 1.300) + Berço Guti Retrô (R$ 900) + Cômoda Clara (R$ 680) = R$ 2.880
Responda sem olhar o gabarito. Depois compare. Se errar, releia o módulo correspondente antes de continuar o treinamento.
Questão 1 — Múltipla escolha
Qual das opções abaixo melhor descreve o perfil de "vendedora caçadora" que a Le Babys quer?
a) Aguarda o WhatsApp piscar e atende quem chega à loja com educação.
b) Usa os momentos de baixo movimento pra prospectar no OLX, grupos e Facebook.
c) Faz só as vendas que a gerência pede e não ultrapassa o que é solicitado.
d) Foca em vender enxoval porque é mais fácil e tem mais saída que móvel.
Questão 2 — Situacional
É segunda de manhã, a loja está vazia e só tem você de plantão. O que a caçadora faz?
a) Arruma o estoque e espera o movimento do dia.
b) Fica no celular pessoal até aparecer cliente.
c) Reserva 30 minutos pra prospectar no OLX, grupos de WhatsApp e Facebook.
d) Liga pra gerência perguntando se tem alguma tarefa a fazer.
Questão 3 — Múltipla escolha
No "bloco de 30 minutos" de prospecção matinal, qual é a ordem correta dos canais?
a) Facebook → WhatsApp → OLX
b) OLX → grupos de WhatsApp de gestante → Facebook
c) WhatsApp → Facebook → OLX
d) Tanto faz, pode fazer em qualquer ordem.
Questão 4 — Múltipla escolha
Qual é o principal objetivo de responder uma mensagem no OLX?
a) Fechar a venda direto no chat do OLX com o menor número de mensagens possível.
b) Puxar a cliente pro WhatsApp pra dar continuidade ao atendimento.
c) Mandar o catálogo completo com todos os preços da loja.
d) Informar o endereço das duas lojas e pedir pra a cliente visitar.
Questão 5 — Múltipla escolha
Qual é o prazo máximo ideal para responder uma mensagem de OLX?
a) 1 hora — a cliente espera normalmente.
b) 24 horas — o importante é responder com qualidade.
c) 15 minutos — a cliente provavelmente enviou para mais de uma loja ao mesmo tempo.
d) Quando tiver tempo livre no dia.
Questão 6 — Situacional
Você entra num grupo de WhatsApp de gestantes de Fortaleza. Qual é a primeira coisa que você faz?
a) Manda imagem com a tabela de preços da Le Babys.
b) Apresenta-se brevemente e deixa seu WhatsApp disponível pra quem precisar de ajuda.
c) Adiciona todas as participantes no seu WhatsApp pessoal.
d) Manda áudio de 3 minutos apresentando os produtos da loja.
Questão 7 — Múltipla escolha
Uma gestante posta no grupo de WhatsApp: "Alguém sabe onde compro berço barato em Fortaleza?" O que você faz?
a) Responde no grupo com foto do berço e o preço.
b) Responde no grupo com seu número e pede pra ela te ligar.
c) Responde no grupo com uma dica útil e convida pra conversar no privado.
d) Não responde pra não parecer propaganda.
Questão 8 — Múltipla escolha
Qual busca você faz dentro de um grupo de Facebook pra encontrar clientes em momento de compra?
a) "Le Babys Fortaleza"
b) "montando o quarto", "procuro berço", "indica loja bebê"
c) "desconto", "promoção", "barato"
d) "gestante", "gravidez", "mãe de primeira viagem"
Questão 9 — Situacional
Uma mulher posta num grupo de bazar de bebê: "Vendo enxoval completo, neném cresceu". O que você faz?
a) Ignora, ela não é sua cliente em potencial.
b) Manda mensagem privada perguntando se ela tem amigas grávidas que podem precisar de enxoval ou móvel novo.
c) Comenta no post oferecendo seus produtos da Le Babys.
d) Pede pra entrar em contato com a gerência sobre compra de estoque usado.
Questão 10 — Múltipla escolha
Qual abordagem é mais eficaz quando uma cliente entra na loja?
a) "Oi, posso ajudar?"
b) "Oi! O que você procura hoje?"
c) "Oi, bem-vinda à Le Babys! A neném tá chegando logo? A gente tem novidades essa semana."
d) "Oi! Olha que linda essa coleção nova que acabou de chegar."
Questão 11 — Múltipla escolha
Qual é o objetivo da sondagem (as perguntas feitas antes de mostrar o produto)?
a) Descobrir o orçamento da cliente pra saber qual produto empurrar.
b) Ganhar tempo enquanto o produto é separado no estoque.
c) Entender o que a cliente realmente precisa pra apresentar o produto certo.
d) Criar um vínculo emocional para que a cliente se sinta obrigada a comprar.
Questão 12 — Situacional
A cliente respondeu na sondagem: "Meu quarto é pequenininho, mas quero guarda-roupa." Qual produto você apresenta?
a) Armário Guti Retrô 4 portas (R$ 1.300) — é o mais premium da linha.
b) Guarda-roupa Doce Sonho (R$ 790) ou Q Encanto Slim (R$ 890) — modelos mais compactos.
c) Berço Guti Retrô (R$ 900) — porque é o mais pedido.
d) Qualquer um — tamanho do quarto não influencia na escolha.
Questão 13 — Múltipla escolha
Qual é a melhor forma de apresentar o Berço Pingo (R$ 700) para uma gestante de primeira viagem?
a) "É o Berço Pingo, madeira, tem 60cm de largura e custa R$ 700."
b) "Você falou que quer algo simples e bonito. Esse é o Berço Pingo — olha o acabamento, tudo lixado e suave. Imagina ele no quartinho, com o enxoval que você vai montar. Fica um sonho."
c) "É o berço mais barato que temos, mas tem boa qualidade."
d) "Temos esse por R$ 700 e um outro mais caro que é melhor."
Questão 14 — Situacional
A cliente diz: "Tá caro." O que você responde?
a) "Entendo, vou ver se consigo um desconto pra você."
b) "Não, esse preço já é justo pra essa qualidade."
c) "Caro comparado a quê? Você viu algum valor diferente em outro lugar?"
d) "Temos parcelas pra facilitar, quer calcular?"
Questão 15 — Múltipla escolha
A cliente diz: "Meu marido que decide." Qual é a melhor resposta?
a) "Tudo bem, quando ele puder passar na loja avise."
b) "Posso te mandar por WhatsApp as fotos, preços e detalhes pra você mostrar pra ele?"
c) "Você mesma pode decidir, não precisa esperar por ele."
d) "Combinado. Aqui está meu número pra quando vocês decidirem."
Questão 16 — Situacional
A cliente diz: "Vou esperar o bebê nascer pra montar o quarto." O que você faz?
a) Respeita e anota o contato dela pra ligar depois do nascimento.
b) Conta que depois do nascimento a mãe fica muito ocupada e o quarto às pressas gera estresse — e oferece reservar agora.
c) Fala que o estoque pode acabar e ela vai se arrepender.
d) Concorda, porque o gosto do bebê pode influenciar a decoração.
Questão 17 — Múltipla escolha
Qual técnica de fechamento é descrita abaixo: "Você prefere o Berço Clara ou o Berço Pingo? Os dois estão em pronta entrega."
a) Fechamento por urgência real
b) Fechamento por resumo
c) Fechamento por alternativa
d) Fechamento por benefício final
Questão 18 — Situacional
A cliente visitou a loja, gostou muito do kit quarto completo, mas saiu sem fechar. O que você faz?
a) Espera ela voltar pra loja no próximo dia de movimento.
b) Manda mensagem no mesmo dia ou manhã seguinte fazendo acompanhamento e citando o produto que ela mais gostou.
c) Liga pro celular dela várias vezes até ela atender.
d) Aguarda 30 dias e manda mensagem de promoção.
Questão 19 — Múltipla escolha
Qual é o momento certo pra pedir indicação para uma cliente?
a) Quando ela está ainda indecisa, pra criar senso de compromisso.
b) Logo depois que ela paga, antes de sair da loja.
c) Depois que ela expressou satisfação — mandou foto do quarto, agradeceu, elogiou.
d) Em toda mensagem de follow-up, pra não perder oportunidade.
Questão 20 — Situacional
Uma cliente comprou o kit quarto (berço + cômoda + guarda-roupa) há uma semana. Qual é a ação de pós-venda correta agora?
a) Aguardar ela entrar em contato se precisar de algo.
b) Mandar mensagem checando se a entrega chegou bem e abrindo porta pra compra de enxoval.
c) Mandar o catálogo completo de produtos novos.
d) Perguntar diretamente se ela quer comprar mais alguma coisa.
Q1 — B
A caçadora usa o tempo livre pra prospectar. Atender bem quem chega é o mínimo — a diferença está em ir buscar quem ainda não chegou.
Q2 — C
Loja vazia = oportunidade de prospecção. Os 30 minutos de manhã são o hábito que muda o resultado mensal.
Q3 — B
OLX → WhatsApp de gestante → Facebook. Essa ordem funciona porque o OLX é mais direto (intenção de compra), os grupos de WhatsApp são mais relacionais, e o Facebook exige mais garimpo.
Q4 — B
O OLX é o primeiro ponto de contato. A venda acontece no WhatsApp — onde dá pra fazer sondagem, apresentar produto e criar vínculo.
Q5 — C
A gestante abre vários anúncios ao mesmo tempo. 15 minutos é o prazo de ouro. Depois disso, o concorrente já pode ter respondido.
Q6 — B
Apresentação breve e discreta. Nada de spam no primeiro dia. O grupo te aceita com o tempo — e aceitação vira autoridade.
Q7 — C
Conteúdo útil no grupo + convite pro privado. Nunca preço ou foto de produto no grupo sem ninguém ter pedido.
Q8 — B
Essas são as palavras que a gestante usa quando está em modo de compra. São os posts que mais convertem em venda.
Q9 — B
Rede de indicação. Quem vende enxoval usado tem amigas que precisam de enxoval novo. É prospecção por segunda camada.
Q10 — C
Quebra-gelo com observação aberta. Não é pergunta fechada ("posso ajudar?") que convida "só estou olhando". É uma abertura que cria conversa natural.
Q11 — C
Sondagem é pra entender antes de apresentar. Vendedora que apresenta produto sem sondar está chutando. E chute errado afasta cliente.
Q12 — B
Quarto pequeno → produto compacto. Escutou a resposta, adaptou o produto. Isso é sondagem na prática.
Q13 — B
A apresentação conecta o que ela disse na sondagem (simples, bonito) com o produto (acabamento suave) e com a imagem mental (quarto montado). Isso gera desejo — não o preço.
Q14 — C
"Caro comparado a quê?" é a pergunta de diagnóstico. Você não sabe se ela comparou com concorrente ou se é questão de orçamento real. Cada caso tem resposta diferente.
Q15 — B
Você não perde o controle do processo. Você cria o material de venda que ela vai usar pra convencer o marido — e você permanece como referência.
Q16 — B
A urgência aqui é emocional, não artificial. Montar quarto com bebê recém-nascido é muito mais difícil. Isso é verdade — e a cliente sente quando você fala de experiência real.
Q17 — C
Fechamento por alternativa: não pergunta se vai comprar, pergunta qual das duas. A decisão já está tomada — o que falta é só qual.
Q18 — B
Follow-up imediato. Nenhuma conversa boa fica sem acompanhamento. No mesmo dia ou manhã seguinte, enquanto a memória da visita ainda está fresca.
Q19 — C
Pedido de indicação no momento certo — depois que a satisfação foi expressa. Antes disso é pressão. Depois demais é oportunidade perdida.
Q20 — B
Checar satisfação + abrir porta pro enxoval. É o passo natural da jornada: comprou o móvel, agora precisa do enxoval. Você facilita essa transição.